李茂年谈“维护企业形象”
发布时间:2021-08-12    浏览次数:112

企业形象就是企业员工的形象


一个企业的良好形象不是企业自己定义强加给顾客的,而是顾客通过了解这个企业的员工之后进行感知和总结的。从这个角度讲,企业形象就是企业员工的形象,而且,通过员工创造的企业形象价值,是传播所创造的价值远远不能比及的。


目前,华联有上万名员工,包括部分联营促销人员,上万人都在做着服务工作,每天都直接或间接地面对我们的客户,他们的综合素质从一个方面能体现出华联的形象,他们的一举一动、一言一行也会关乎企业的整体形象。多年来,无数可爱的华联员工为我们华联企业形象的树立做了不懈努力,做了许多为企业增光添彩的好事,应该充分肯定和大力弘扬。


随着企业规模扩张,不断有新员工加入华联这个大家庭,人员素质参差不齐,服务水平也高低不同,还有少部分员工不能适应 与岗位职责的要求,对 缺乏认同感。目前,顾客在商品、服务、环境等方面的不满意和抱怨,最根本的原因就是华联的 理念没有在相关的干部员工心中根深蒂固,没有完全转变为干部员工的自觉行为,这成为员工在服务工作中的负能量,塑造出的是企业的负面形象。要做好企业形象提升这篇文章,我们还有很多工作要做。


企业形象的形成不是一朝一夕就能实现的


看一个企业是否成功,是否拥有正面的企业形象,就是要看是否拥有一个认同 、用心服务的正能量团队,这直接关乎顾客的满意程度。零售业是为消费者提供全方位服务的行业。从某种意义上讲,零售就是服务,服务创造价值,服务工作管理到位,企业形象这一无形资产就能得到增值。


每一个部门、每一个岗位、每一位员工都应当尽职尽责,做到“在本位,尽本分”,对企业和自己的工作充满荣誉感与责任心,真正做到“点点滴滴追求合理”“把方便让给顾客,把问题留给自己”,真正做到像爱护眼睛一样爱护企业的整体形象,形成人人争当企业形象代言人的良好风尚。并运用智慧,调动一切可以利用的资源和因素,使企业整体形象再上一个新台阶。


在目前这个竞争和变化的时代,我们华联集团要想继续打好“形象牌”,要打造成受社会尊敬的企业,没有这些理念不行,而且还要从大服务的角度,进一步做足、做深、做细。


企业形象的形成不是一朝一夕就能实现的,寻找、总结做好服务工作的规律和技巧,解决顾客抱怨的细节问题的过程,就是提升企业正面形象、消除负面形象的过程,只要全体华联人都能自觉地、发自内心地爱护我们的企业,并且有着坚持不懈、坚忍不拔的努力,有着不达目的决不罢休的决心,我们就一定能修成正果。我希望我们的每一名员工都能成为称职的企业形象代言人,成为正能量的传播者和行动者,成为一名可爱、可敬的华联人。


来源:济南华联集团